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而根据华为方面提供的恢复路径-供手机怎么会

  再次升级系统后,吴女士继续使用这台手机拍照。但是,她心头却一直惦记着前面在美国所拍但已消失的照片——粗略估计有两三千张。

  但出乎吴女士意料的是,手机买回来不久,原装的自动升级功能就提示将系统从原来的B163版本升级到B169,升级两天后,她原来存在手机里的照片、视频以及为前往美国旅游而操作的酒店订单、PDF文件等材料都不翼而飞了,“感觉手机像初始化、格式化了一样”。供手机怎么会

  北京盈科(上海)律师事务所合伙人赵星海律师认为,手机系统升级时,如果商家就升级风险进行了提示,可一定程度上为升级后发生的照片消失等意外情况免除其责任;但是,如果商家在系统升级前未作风险提示,而且手机原装程序又是自动升级,升级后发生的照片消失等意外情况可视作产品质量问题,商家应该承担赔偿责任。

  然而,供手机怎么会回国后,她多次联系华为客服,都没有得到及时回复。而根据华为方面提供的恢复路径,她多次操作均无果而终。

  “我们全家来一次美国很不容易的,我们的父母,都已经有七十多岁了,对他们来说,这极有可能是他们第一次也是最后一次到美国旅游。”吴女士说,由于这款手机成像质量高,全家人几乎都是用这台手机拍照,不少照片还是他“蹲点守候”多时才拍得,对他们全家来说,这些照片特别珍贵,希望能够恢复。

  吴女士询问才得知,华为P9PLUS系统升级到B169版本后有个BUG,会导致手机数据突然丢失,只有将系统升级到B176版本后才能解决这个BUG。

  但是,消费者所拍照片的价值不能以手机购买价来衡量,也难以衡量。因此,即使是因手机升级系统原因导致照片消失且不可恢复,也难以衡量消费者的实际损失,具体赔偿方案只好双方友好协商解决。

  吴女士说,这全网通P9PLUS手机是在华为于今年5月刚推出来时就购买的,内存有64G。之所以购买这款手机,是因为她与家人要在6月前往美国旅游。她希望利用这台手机的“全网通”功能,在美国旅游时也能接拨重要电话和发送信息。

  记者登录华为官网,花粉俱乐部里的“登堂入室”用户组里,UID号为27094497的用户“yhbz222”发布一则贴子:《华为P9PLUS数据丢失三天了无说法,可以到消协投诉吗?》。该贴子于6月3日发布后,已有2314人次点击,63人次“盖楼”回复,其中不少也都反映系统升级后照片等资料被丢失,网名“huixu7039”的用户甚至反映升级B172版本系统后,也遭遇图片音乐视频全部丢失情况。

  有关数据显示,华为P9PLUS自4月6日在伦敦发布后的6周时间内,全球发货量就超过260万台。

  更让她意想不到的是,她于美国时间6月13日早上打开手机,准备选取一些照片发到微信朋友圈里时,在美国十天时间内拍摄的两三千张照片都没有了。

  市民吴女士升级其华为全网通P9PLUS手机后却遭遇了怪事:手机里两三千张珍贵照片不翼而飞了。律师认为,类似情况并非个例。升级手机系统本是一件正常之事,商家没有作风险提示,应该赔偿。记者调查发现,然而,如果系统升级前?

  

  在这样的情况下,吴女士与华为交涉。对方则将责任归咎于她不该没有及时上传至云端备份。“我原来买的流量卡就1.5G,哪里敢,也哪里够备份几千张照片呀?”吴女士认为手机升级系统致使其珍贵照片消失,华为应该按她购买手机的价格进行赔偿,结果,华为方面给出的善后方案是延保三个月,“延保三个月对我有什么用?”她没有接受这样的方案。

  昨天下午,记者将有关情况反映至华为客服部门后,工号1828工作人员表示将向其领导汇报。下午下班前,华为投诉中心工号2207工作人员回复记者称,将联系吴女士处理。具体处理结果目前不得而知。

  升级手机系统本是一件正常之事,然而,市民吴女士升级其华为全网通P9PLUS手机后却遭遇了怪事:手机里两三千张珍贵照片不翼而飞了。记者调查发现,类似情况并非个例。律师认为,如果系统升级前,商家没有作风险提示,应该赔偿。

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